TÉRMINOS DE CANCELACIÓN
1. GENERALIDADES
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se rigen las cancelaciones de pedidos y/o servicios adquiridos a través de Oxizona Médica. Al realizar una compra o contratar un servicio, el cliente acepta los siguientes términos de cancelación.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden ser cancelados bajo las siguientes condiciones:
- Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización.
- Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación no será posible y se deberá proceder con una devolución según nuestras políticas de devoluciones.
- En caso de productos personalizados o bajo pedido especial, no se aceptarán cancelaciones una vez confirmada la compra.
3. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Para los servicios contratados con Oxizona Médica:
- Si la cancelación se solicita con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada del servicio, se realizará el reembolso total del pago.
- Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas de anticipación, podrá aplicarse una penalización del 20% del costo total del servicio.
- Una vez iniciado el servicio, no se aceptará ninguna cancelación ni reembolso.
4. PROCESO DE SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con el número de pedido o servicio y el motivo de la cancelación.
- Oxizona Médica evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución correspondiente.
5. REEMBOLSOS
- En caso de cancelaciones aprobadas, los reembolsos serán procesados en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
- Oxizona Médica no se hace responsable por los tiempos adicionales que pueda tardar la institución bancaria en reflejar el reembolso.
6. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE CANCELACIÓN
Oxizona Médica se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente estos términos para mantenerse informados.
7. CONTACTO
Para dudas o aclaraciones sobre los términos de cancelación, puedes contactarnos a través de correo: administracion@oxizonamedica.com.mx
