El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a las cancelaciones de pedidos y/o servicios contratados con Oxizona Medica S.A. de C.V.
Al realizar un pago, confirmar un pedido, aceptar una cotización o contratar un servicio, el cliente acepta estos Términos y Política de Cancelación, los cuales se encuentran publicados en nuestro sitio web y forman parte integral de la relación comercial.
El cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización siempre que el pedido:
La solicitud debe realizarse por escrito antes de que inicie cualquier gestión de preparación, logística o despacho.
Toda cancelación de un pedido que ya esté pagado, programado en ruta y/o debidamente facturado generará una penalización del 20% sobre el monto total del pago realizado.
Esta penalización se fundamenta en la recuperación de costos operativos, logísticos y administrativos derivados del cumplimiento parcial del pedido, conforme al artículo 2110 del Código Civil Federal, en conjunto con los artículos 7, 10 y 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que estas condiciones hayan sido informadas previamente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, entregado o puesto a disposición del cliente, no es posible realizar cancelación.
En su caso, se podrá evaluar una devolución conforme a las políticas de devoluciones de Oxizona Médica.
No se aceptan cancelaciones en los siguientes casos:
Si la cancelación se solicita con al menos 72 horas de anticipación a la fecha programada del servicio, se podrá realizar el reembolso total, salvo gastos no recuperables (viáticos, materiales especiales, transportes o apartados), los cuales podrán descontarse previa justificación.
Si la cancelación se solicita con menos de 72 horas de anticipación, Oxizona Médica podrá aplicar una penalización del 20% del costo del servicio o cobrar los gastos efectivamente erogados.
Una vez iniciado el servicio técnico, instalación, visita o intervención, no se aceptará cancelación ni reembolso.
Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo:
administracion@oxizonamedica.com.mx
Oxizona Médica evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si procede la cancelación, penalización o reembolso.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 10 a 15 días hábiles, a partir de la aprobación de la cancelación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Oxizona Medica no se hace responsable por retrasos adicionales atribuibles a bancos o plataformas de pago externas.
Oxizona Medica se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Política de Cancelación en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en el sitio web oficial y entrará en vigor a partir de su publicación.
El cliente es responsable de revisar periódicamente esta información.
Para dudas o aclaraciones sobre estos Términos y Política de Cancelación:
Ventas en Linea 222 454 0029 -- Ext. 1
Ventas en Mostrador y Atención 24 horas: 246 327 1100
